Na Lua Prateada, queremos que você tenha a melhor experiência com suas joias. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
Se você realizou uma compra em nossa loja online e deseja desistir do produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Acompanhe todos os itens enviados com o produto
Após a análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise. Confirmado o defeito, realizaremos:
A troca por um novo produto, ou
O reembolso do valor pago, caso o produto não esteja mais disponível.
Por motivos de higiene e segurança, brincos não podem ser trocados ou devolvidos após o uso, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Estar acompanhado da embalagem original
Produtos que apresentarem sinais de uso poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix
O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
Em caso de dúvidas ou solicitações de troca ou devolução, entre em contato:
Lua Prateada
📱WhatsApp: (19) 98124.4166
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: https://luaprateadastore.com.br
